Per a URAIS, com per qualsevol empresa independentment del sector a què pertanyi, és molt important conèixer el grau de satisfacció dels seus clients per comprendre millor les seves necessitats i millorar i/o adaptar els nostres serveis. Amb aquest objectiu, demanem als nostres clients que omplin periòdicament la nostra enquesta de satisfacció
Philip Kotler, defineix la satisfacció del client com "el nivell de l'estat d'ànim d'una persona que resulta de comparar el rendiment percebut d'un producte o servei amb les seves expectatives"
Com conèixer el grau de satisfacció al client? això és fàcil: Preguntant!